SERM: как удалить негативные отзывы о компании в сети интернет
  • Компания
  • Услуги
  • Цены
  • Портфолио
  • Блог
  • Контакты
  •   8 (800) 511-57-08 
  •  info@head-promo.ru

Екатеринбург

Head-Promo
  • Оптимизация сайтов
  • Управление репутацией
  • Контекстная реклама
  • Бесплатный SEO-аудит

SERM: хитрости по очистке интернет-пространства

Главная| Инструкции| SERM: хитрости по очистке интернет-пространства

SERM: хитрости по очистке интернет-пространства
  • Инструкции,Самостоятельное продвижение
  • Комментариев нет

Не так давно в русскоязычном интернете появилось понятие SERM. Эта аббревиатура расшифровывается как Search Engine Reputation Management. В переводе с английского звучит так: «управление репутацией в поисковых системах». Как это работает и кому это нужно? В наш век, когда интернет стал основным средством коммуникации между людьми, всем кто что-либо продает, производит или предоставляет услуги.

Репутация — ценный нематериальный актив

Иногда репутация — это все на чем строится бизнес. Написание положительных и негативных отзывов предлагают фрилансеры или компании, которые готовы работать над имиджем вашей фирмы «под ключ».

То, что положительные отзывы, это хорошо — ясно всем. Особенно когда они несут поток клиентов. Негатив о компании в интернете может погубить репутацию. Иногда он появляется в результате нечестной игры конкурентов, ведь можно просто заказать негативные отзывы. Если они вполне реальные, то в первую очередь нужно поработать над устранением причин. Далее о том, что делать, и к кому обратиться, чтобы их удалить.

Самостоятельная работа с негативными отзывами в интернете

С негативом можно бороться самостоятельно или с помощью компаний, которые занимаются SERM-продвижением. Рассмотрим, что можно сделать в первом случае.

Связаться с автором

Если есть опыт общения с недовольными потребителями, и вы сможете обернуть ситуацию в плюс, то пробуйте. Способ затратный. Скорее всего, придется компенсировать удаление негативного отзыва материально (предоставить скидку на следующий заказ, оплатить доставку). К тому же не все авторы выходят на контакт. Некоторые ставят совсем невыгодные условия.

Обратная связь

Вступите в диалог с недовольным клиентом на странице. Извинитесь и проясните ситуацию. Тут же договоритесь о компенсации. Далее старайтесь мониторить все отзывы как негативные, так и положительные. Благодарите клиентов. Потенциальные потребители ценят обратную связь.

Работа с отзовиками

Если отзывы размещены на сайтах-отзовиках, то попробуйте связаться с администратором сайта. Вам придется доказать, что это клевета. Готовьтесь к долгому диалогу, который не всегда венчается успехом.

Что делать если переговоры с администрацией не дали результата? Придется сеять позитив, чтобы перекрыть негатив. На каждый отрицательный пост о вашей компании вы должны создать пять положительных. Пользуйтесь возможностью комментировать негативные отзывы. Вступайте в диалог, приносите извинения, рассказывайте об устранении оплошности.

Следите за тем, чтобы администрация не удаляла ваши комментарии или новые посты. Иначе ситуация, когда ваши отзывы подняли тему в поисковой выдаче выше, а там остался только негатив, только усугубит положение дел.

Создайте позитив своими руками

Последуйте примеру таких гигантов как Мегафон или МТС — создайте собственный сайт для отзывов. Сделайте так, чтобы он находился на первом месте в поисковом ранжировании. Также отлично работают подобные группы в социальных сетях. Такие площадки быстро попадают в топ, поскольку хорошо индексируются. На сайте вашей компании обязательно создайте раздел «отзывы». Занимайтесь модерацией самостоятельно.

Услуги SERM-агентства

Если ситуация патовая, то лучше не рисковать, а обратиться за помощью к профессионалам. Такие агентства предоставляют целый спектр инструментов:

  1. Мониторинг репутации компании в сети с помощью специальных программ и вручную.
  2. СЕО-продвижение положительных отзывов в топ-выдачу.
  3. Повышение уровня онлайн-репутации с помощью социальных сетей.
  4. Переговоры с авторами негатива, а также модераторами сайтов-отзовиков. Привлечение к диалогу юридических служб.
  5. Создание положительных отзывов и работа с опровержениями негатива.
  6. Борьба с инструментами «черного PR».

Совет напоследок: действуйте на опережение. Всегда лучше заказать услуги размещения положительных отзывов на топовых площадках раньше, чем там появятся негативные. А как показывает практика, чем больше популярность, тем активнее работают инструменты «черного PR».

Наши услуги

  • Продвижение сайтов (SEO)
    • Консалтинг
    • Вывод из под санкций
    • Продвижение по нескольким регионам
    • Разовая оптимизация сайтов
    • Продвижение сайтов на конструкторах
    • Продвижение сайтов туристической тематики
    • Продвижение сайтов B2B тематики
    • Продвижение мебельных магазинов
  • Социальные сети (SMM)
  • Наполнение сайтов
    • SEO Копирайтинг
    • Наполнение интернет-магазинов
  • Контекстная реклама
  • Мобильная адаптация сайтов
  • Управление репутацией в сети (SERM)

Новости по рубрикам

  • Инструкции
  • Новости SEO
  • Новости компании
  • Самостоятельное продвижение
  • Экспресс-аудиты

Другие услуги

  • Продвижение в социальных сетях
  • Настройка контекстной рекламы
  • Управление репутацией в сети (SERM)
  • Мобильная адаптация сайтов
  • Наполнение интернет-магазинов
  • SEO Копирайтинг
  • Разовая оптимизация сайтов
  • SEO-консультации
  • Вывод сайта из под санкций
  • Продвижение по нескольким регионам
  • Продвижение по Москве
  • Продвижение в Ростове
  • Партнерская программа
  • Чистка и защита сайта от вирусов

Новости

01.12.2020 | admin Полезные...

Эта статья будет полезна для владельцев сайта, которые решили самостоятельно

27.11.2020 | admin Настройка...

Этот гайд нужен для того, чтобы быстро и просто рассказать

Контакты

  • г. Екатеринбург, 620075
    Ясная 31, офис 40
  • г. Москва, 129348
    ул. Красная Сосна, 3 — 300
  • г. Ростов-на-Дону, 344000
    ул. Социалистическая, 74,
    БЦ Купеческий Двор — 600
  • 8 (800) 511-57-08
  • info@head-promo.ru
Работаем ежедневно
C 10:00 до 21:00
Принимаем online заявки круглосуточно.

Присоединяйтесь

Политика конфиденциальности
© 2015-2020 Head-Promo.ru Продвижение сайтов в Екатеринбурге. Услуги интернет-маркетинга.
Выберите ваш город из списка
Абакан
Анадырь
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Биробиджан
Благовещенск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владикавказ
Владимир
Волгоград
Вологда
Воронеж
Горно-Алтайск
Грозный
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Кызыл
Липецк
Магадан
Магас
Майкоп
Махачкала
Москва
Мурманск
Нальчик
Нарьян-Мар
Нижний Новгород
Новосибирск
Омск
Орёл
Оренбург
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск-Камчатский
Псков
Ростов-на-Дону
Рязань
Салехард
Самара
Санкт-Петербург
Саранск
Саратов
Севастополь
Симферополь
Смоленск
Ставрополь
Сыктывкар
Тамбов
Тверь
Томск
Тула
Тюмень
Улан-Удэ
Ульяновск
Уфа
Хабаровск
Ханты-Мансийск
Чебоксары
Челябинск
Черкесск
Чита
Элиста
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль
В списке нет моего города (использовать данные головного офиса)
Индивидуальное предложение
Бесплатный SEO-аудит сайта
Заказать обратный звонок